La prise en compte du handicap

PROCÉDURE d’accueil des personnes

en situation  de handicap

 

Comment mieux accueillir les personnes en situation de handicap

Accueil d’un usager malentendant ou sourd

• Parlez lentement en articulant, bien souvent il suffit de ne pas parler trop vite.

• Faites des phrases courtes et utilisez des mots simples.

• La lecture labiale des chiffres ou des noms propres est difficile. Privilégiez alors la communication  écrite.

• Reformulez votre phrase plutôt que de répéter sans cesse un mot qui n’est pas compris.

• En cas de questions multiples, précisez sur quel point vous répondez.

• Si vous donnez des directions, faites-le de façon claire et précise et reformulez si besoin.

• Assurez-vous que la personne a bien compris.

• Pour un maximum de compréhension réciproque avec les personnes sourdes profondes et ne  maîtrisant pas la lecture labiale, les échanges par écrit sont des plus efficaces.

• Parlez face à la personne de manière visible, en évitant d’être à contre-jour, et sans hausser le ton.

 

 

Accueil d’un usager mal ou non voyant

• En présence d’une personne déficiente visuelle présentez-vous et expliquez que vous êtes là pour  l’aider.

• Ne prenez jamais le bras d’une personne déficiente visuelle par surprise.

• Si une personne déficiente visuelle vous demande de la guider, donnez-lui votre bras, mettez-vous  toujours en avant, de manière qu’elle sente tous vos mouvements.

• Dans vos explications soyez toujours précis, dans le choix du vocabulaire et des indications.

• Décrivez toujours ce que vous allez faire.

• Utilisez les repères « droite, gauche, devant » et évitez les indications telles « ici, là, là-bas ».

• Il n’est pas interdit d’utiliser les termes « voir » ou « regarder ».

• Adressez-vous toujours à la personne malvoyante et non pas à son accompagnateur, si elle est  accompagnée.

Accueil d’un usager handicapé mental ou cognitif

• Restez naturel, regardez naturellement la personne et utilisez un ton chaleureux, non empreint de  pitié.

• Adressez-vous à la personne directement (pas à son accompagnateur).

• Utilisez le vouvoiement.

• Montrez-vous calme et rassurant, patient, disponible, prenez le temps qu’il faut pour renseigner,  orienter, et conseiller la personne.

• Écoutez attentivement la personne, laissez-lui le temps de s’exprimer.

• Utilisez un langage simple et clair, évitez les termes techniques, pointus.

• Ne parlez pas trop lentement, ni trop fort, n’infantilisez pas la personne.

• Proposez votre aide mais ne l’imposez pas : ne faites pas à sa place.

• Si les indications sont complexes, organisez l’accompagnement, et expliquez qu’une autre personne  va prendre le relais.

Accueil d’un usager handicapé psychique

• Soyez rassurant avec votre interlocuteur.